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| ｢設計和管理品牌體驗—市場溝通與營銷渠道管理」工作坊 |
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2014年2月7日，「品牌有價：戰略性利用銷售渠道創建強勢品牌」項目最後一場培訓工作坊｢設計和管理品牌體驗—市場溝通與營銷渠道管理」在香港理工大學M座1410室成功舉辦。
本次培訓工作坊依舊是由香港理工大學產學研基地品牌戰略及創新中心負責人及亞洲品牌管理中心創辦人陸定光博士擔任主講嘉賓，并吸引了在座眾多香港中小企業代表前來參加。
此次培訓工作坊的主要分為兩部份，第一部份是設計和管理品牌體驗，第二部份是品牌表現評估與品牌資產管理。在第一部份中，陸定光博士依次介紹了梯隊效應理論，顧客購買后行為層面，基拿的顧客基礎品牌權益模式，認知金字塔模型，品牌THINK-DO-FEEL反應模式，反應模式與傳統的梯隊效應和品牌決策模式與反應模式的有趣關係。其中關於品牌THINK-DO-FEEL反應模式，陸博士強調Think、Do和Feel之間也可以根據不同產品調整其排列順序。此後，陸博士向在場的中小企代表提出了他們在顧客在不同的理性品牌決策過程中每一階段的心理和行為層面上需關注的問題。問題包括界定問題、尋找諮詢、評估選擇、行動及總結。緊接著就詳細講解了品牌與顧客建立關係的圖表，認真闡述了品牌忠誠度的形成，強調了顧客與品牌共同參與的重要性。然後陸教授提出了在顧客體驗旅程分析中企業要注意品牌關鍵接觸點并提倡顧客參與豐富品牌體驗，期間更與在場的中小企代表們結合近年趨勢分享了一些香港本土的成功的品牌案例。
第二部份是品牌表現評估與品牌資產管理，其主要內容分為三部份，分別是評估品牌表現的指標、品牌忠誠度管理以及品牌資產管理。關於考慮品牌表現的指標，傳統習慣和市場、顧客基礎很重要，同樣，也要以財務管理為基礎。最後，關於品牌資產故那裡的不同評估方法比較，陸博士個人比較傾向於品牌融資方式。
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